Вопросы
Частые вопросы
Здесь собраны короткие ответы на вопросы, которые заёмщики задают чаще всего: о цене займа, о долге и просрочке, о мошенниках. Если речь идёт о вашем реальном споре с кредитором, ответ ниже — только отправная точка.
Хороший вопрос, заданный до подписи, стоит дороже десятка вопросов после первой просрочки.
Стоимость займа
Где в договоре увидеть, сколько стоит заём?
В квадратной рамке в правом верхнем углу первой страницы договора, до таблицы с индивидуальными условиями. Там указана полная стоимость кредита.
Какой процент разрешён по закону?
С 1 июля 2023 года процент по потребительским займам не может быть выше 0,8% в день. Всё, что сверх, — повод не подписывать договор.
Может ли переплата расти бесконечно?
По займам на срок до 1 года — нет: общая переплата ограничена 130% от суммы займа. За этим пределом проценты и прочие платежи начисляться не должны.
Обязательна ли страховка?
Посмотрите заявление о допуслугах: там должно быть видно, что вы на неё согласились. Если согласие не нужно для выдачи займа, от услуги можно отказаться; порядок отказа уточняйте в документах.
Просрочка и долг
Что делать, если платить нечем?
Сообщить кредитору до даты платежа, попросить изменить график и вести переписку письменно. Не стоит брать новый заём, чтобы закрыть старый.
Обязан ли кредитор согласиться на реструктуризацию?
Как правило, нет: это договорённость сторон. Но обратиться с просьбой можно всегда, и чем раньше, тем больше вариантов.
Что делать, если при взыскании давят и угрожают?
Зафиксируйте звонки и сообщения, сохраните записи и направьте жалобу в Банк России. При угрозах обращайтесь в полицию, а в сложной ситуации — к юристу.
Как убедиться, что долг закрыт?
Получите у кредитора справку об отсутствии задолженности и через какое-то время проверьте, что договор отмечен в кредитной истории как закрытый.
Мошенники и защита
Меня просят заплатить за одобрение заявки. Это нормально?
Нет. Требование перевести деньги до получения займа — типичный признак обмана. Прекратите общение и проверьте организацию в реестрах Банка России.
Звонят из «службы безопасности» и говорят, что на меня оформляют кредит.
Положите трубку и не называйте никаких кодов. Сами перезвоните в свой банк по номеру с его официального сайта или с обратной стороны карты.
На меня оформили заём без моего ведома. Что делать?
Письменно сообщите кредитору, что не заключали договор, обратитесь в полицию, проверьте кредитную историю и установите самозапрет на новые кредиты.
Защитит ли самозапрет уже оформленные займы?
Нет, он касается новых кредитов и займов. Действующие договоры продолжают выполняться на прежних условиях.
Смежные разделы
- Руководства
Пошаговые памятки: как прочитать договор, как проверить кредитора, что делать при просрочке и как установить самозапрет на кредиты.
- Примеры
Условные ситуации заёмщика: заём до зарплаты, навязанная страховка, предоплата «за одобрение», просрочка и заём на чужое имя.
- Основы
Как устроен потребительский заём, из чего складывается переплата, кто вправе выдавать займы и какие права закон даёт заёмщику.
- Термины
Словарь заёмщика: потребительский заём, МФО, полная стоимость кредита, график платежей, неустойка, реструктуризация, самозапрет.
Источники
- Федеральный закон от 21.12.2013 № 353-ФЗ „О потребительском кредите (займе)“
- Материалы Банка России по финансовой грамотности (общими словами)
Справочник пересказывает Федеральный закон № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» и открытые материалы Банка России. Закон время от времени дополняют, поэтому перед подписью сверяйтесь с действующей редакцией и с текстом собственного договора, а в споре обращайтесь к юристу.